HƯỚNG DẪN QUY TRÌNH WEB CHECK-IN

Nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho khách có thể nhanh chóng được vào phòng chờ và lên tàu bay, từ ngày 25/08/2009, VietnamAirlines triển khai quy trình check in trên trang web www.vietnamairlines.com

I. Hiệu lực và phạm vi áp dụng:

-          Áp dụng từ ngày 25/08/2009

-          Áp dụng cho các chuyến bay nội địa xuất phát từ các sân bay Hà Nội, Đà Nẵng, Tân Sơn Nhất, trong đó chuyến bay khởi hành phải là chuyến bay của VietnamAirlines khai thác.

II. Quy trình check in trên web:

Quý khách hàng vui lòng truy cập vào trang web của VietnamAirlines để thực hiện thủ tục check-in trên web:www.vietnamairlines.com

III. Quy định phục vụ tại sân bay cho khách đã làm thủ tục web check-in:

Quý khách vui lòng đọc kỹ quy định này và hướng dẫn cho khách để tránh việc khách ra sân bay trễ hoặc check – in sai quy định dẫn đến việc không thể lên tàu bay.

1. Đối tượng áp dụng:

-          Áp dụng cho các hành khách đã có xác nhận về chỗ (HK) trên chuyến bay, vé điện tử với tình trạng coupon đã sẵn sàng sử dụng (OK) và không có hành lý ký gửi.

-          Không áp dụng việc làm thủ tục web check-in cho các đối tượng khách sau: các hành khách có yêu cầu dịch vụ đặc biệt (trừ dịch vụ xuất ăn đặc biệt); khách bị từ chối chuyên chở; khách bị trục xuất.

2. Điều kiện áp dụng:

-          Hành khách chỉ có thể làm thủ tục trên hệ thống web check-in trong khoảng thời gian từ 20 giờ đến 4 giờ trước giời khởi hành theo lịch của chuyến bay

-          Hành khách chỉ được làm thủ tục thông chặng tối đa 3 chặng bay

-          Hành khách chỉ được làm thủ tục theo đoàn tối đa không quá 9 người trong một lần làm thủ tục. Hệ thống cho phép làm thủ tục cho trẻ em (CHD)

-          Nếu hành khách thực hiện hành trình đi và về với điều kiện thời gian khởi hành của chuyến bay đi và thời gian khởi hành của chuyến bay về trong vòng 12 giờ thì hành khách có thể làm thủ tục luôn cho cả 2 chuyến bay đi và về.

-          Hệ thống web check-in không cho phép khách tự đổi vị trí ghế ngồi sau khi đã thực hiện check-in

-          Thẻ lên tàu in từ hệ thống web check-in có hình thức và nội dung thể hiện giống như thẻ lên tàu được xuất tại sân bay.( mẫu thẻ đính kèm). Thẻ được in trên giấy A4, có barcode 2 chiều, gồm 2 phần: 1 phần dành cho hành khách và 1 phần dành cho nhân viên hành không kiểm soát. Hệ thống cho phép in lại thẻ lên tàu nếu khách yêu cầu.

-          Khi đã hoàn tất việc làm thủ tục trên web check-in, hành khách được yêu cầu phải có mặt tại sân bay muộn nhất là 45 phút trước giờ khởi hành với thẻ lên tàu đã được in sẵn

IV. Quy trình check in tại sân bay:

-          Khi hoàn tất quá trình làm thủ tục trên Internet, khách tự in thẻ lên tàu bằng giấy A4.

-          Khi lên sân bay, hành khách đến quầy check in riêng, nhân viên thủ tục thực hiện việc xác nhận

(đóng dấu CONTROLLED) vào thẻ lên tàu giấy A4 của khách. Sau đó khách tiếp tục sử dụng thẻ lên tàu giấy A4 vào phòng chờ và lên tàu bay như thông thường.

-          Lưu ý: thẻ lên tàu phải có đóng dẫu CONTROLLED mới được lên tàu bay (mẫu đính kèm)